Il problema finanziario
Cosa non si vedeva
In un’azienda di servizi il costo principale sono le ore delle persone, e le ore non compaiono in fattura. Il bilancio diceva che l’impresa cresceva; non diceva quali clienti e quali servizi stessero pagando quella crescita e quali la stessero consumando. Senza una contabilità per linea, ogni decisione commerciale — un rinnovo, uno sconto, una prestazione accessoria inclusa «per cortesia» — veniva presa al buio.
La situazione di partenza
- Fatturato in crescita, redditività poco leggibile per cliente e servizio
- EBITDA margin 5,9% (circa €85.550)
- Margine di contribuzione medio 31,5%
- Circa il 18% del fatturato a marginalità insufficiente
Gli strumenti messi in campo
- Contabilità gestionale per linea di servizio
- Analisi della marginalità per cliente
- Revisione del pricing e budget ore
- KPI di produttività e reporting mensile