El problema financiero
Lo que no se veía
En una empresa de servicios el coste principal son las horas de las personas, y las horas no aparecen en la factura. Las cuentas decían que la empresa crecía; no decían qué clientes y qué servicios estaban pagando ese crecimiento y cuáles lo estaban consumiendo. Sin una contabilidad por línea, cada decisión comercial —una renovación, un descuento, una prestación accesoria incluida «por cortesía»— se tomaba a ciegas.
La situación de partida
- Facturación en crecimiento, rentabilidad poco legible por cliente y servicio
- Margen EBITDA del 5,9 % (unos 85.550 €)
- Margen de contribución medio del 31,5 %
- Alrededor del 18 % de la facturación con marginalidad insuficiente
Las herramientas puestas en marcha
- Contabilidad analítica por línea de servicio
- Análisis de la marginalidad por cliente
- Revisión del pricing y presupuesto de horas
- KPI de productividad y reporting mensual